店铺dsr:差评难倒英雄汉，这四招让你有效提升DSR

升店铺DSR指标——这是一期不需要苦口婆心，就足以让所有商家都重视的多多快报。（手机端可以点击图片看大图）

差评难倒英雄汉，这四招让你有效提升DSR消费者报告显示，88%的人会信任店铺评论并且根据评论做出购买决策；90%的消费者形成购买行为之前，至少会读10条评论。因此对于新手商家而言，订单基数过低的情况下，几单差评就足以“致命”。今天我们将从了解DSR 、提升DSR两个方面来梳理。最后还将附上优秀商家案例。

一、什么是DSR？DSR对店铺有什么影响？DSR也叫评价管理，是店铺近90天内消费者给的动态评分。只有近90天有效评价达100个以上才会统计评分，如果没有达到，则会显示暂无；需要注意的是，系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价，这也是为什么很多商家会问为什么评价不显示的原因。DSR又从商品描述相符、物流服务和服务质量三个维度来考量，由消费者给出的评价内容和评分构成。见图1

图1：店铺DSR指标后台展示图

那么DSR到底有什么作用，对店铺有什么影响呢？数据得出，DSR评分越高，订单量越高通过对近90天不同DSR评分店铺订单量统计、以及评价数量的数据分析，我们发现虽然消费者看不到具体评分，但实际上评分高低是会直接影响订单量，详见图2。

图2：不同DSR评分的店铺订单量对比图

二、如何提升DSR评分

• 招式一：如实描述、按实发货，不触碰DSR雷区
  
  

商家们都需要注意，当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时，一旦退款成功就会计入到品质退款当中。因此在上架商品及发货前，一定要检查好，例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合？图片颜色是否接近实物颜色等，避免买家收到衣服尺码不符或者色差过大后，给予差评，影响DSR评分。另外商家还可以通过评语反馈整理产品本身问题，找出主要的问题点，对症下药。关于描述相符相关规定，大家可以参考《拼多多描述不符处理规则解读》，传送门在此，大家直接飞过去看吧：http://mmsbbs.pinduoduo.com/forum.php?mod=viewthread&tid=51219

• 招式二：选择有实力的物流公司，不掉链子
  
  

每个商家都要选择和某一个快递方合作，在选择前一定要考核该物流公司的综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流是链接商家和买家的纽扣，好的服务和商品还要有好的物流才是漂亮的DSR。除此之外，还要给大家安利一个新功能——主动申请缺货。在延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也不存在物流异常啦。

图3：单条主动申请缺货入口

图4：批量申请缺货入口

• 招式三：售前售后齐发力，收获好评

图5：售前售后服务指导图

做好售前售后，不误导消费，少纠纷少差评，也是提升DSR的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。关于客服服务攻略，欢迎参考实战帖《提升客服回复率，小成本，大回报》。

• 招式四：合理引导好评，恶意订单举报
  
  

做好了以上核心的三点，剩余的就是附加攻略啦。比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都是合理引导好评的小技巧。同样如果遇到恶意订单，你也可以对[有评价内容]的恶意订单进行举报，具体操作如下：

图6：评价管理页面恶意订单举报功能操作图

三、优秀商家案例示例：某民族服装店开店一个月，处于DSR及销量快速提升阶段。通过售后买家评语的汇总，商家得知因一款小墨点印花服饰被买家误认为是污渍，被买家定义为残次品、有质量问题，给店铺一星差评，拉低了店铺整体评分，直接导致销量增速暂缓。他通过以下解决方案，店铺DSR两天提升0.03，目前还在持续提升中。

图7：优秀商家案例解析图

以上即为具体操作参考，提升DSR，赶紧行动起来！如果你还想学习更多，可以持续关注多多快报哦。