店铺dsr:重视售后提升店评DSR、使销量提升60%

关键词：做好售后服务/提升DSR/提升销量

适用行业：不限

适用卖家规模：不限

【商家简介】X海外淘奶粉店 ，每日订单量在250单左右。

【问题描述】订单量不稳定，日销量在150之间徘徊。

【软件使用】好客店长

【实现效果】实现销量60%提升，日均订单稳定250左右，活动期间能达到300-500单

【案例分析】

店铺经营的是海外购奶粉、店铺本身都是国外正规渠道购买奶粉，质量很有保证、并且有相关合法手续、由于奶粉是很敏感商品，宝妈妈们不愿意在网上购买奶粉、即使店家花大量推广费，效果仍然不明显。研究发现店家本身订购量小加上宝妈妈们平时照顾小宝宝、没有太多时间上网，评价极少，评价少导致宝妈吗们购买信心大减，随之带来销量低迷，形成一个死循环。目前打破这个僵局的有效手段增加好评数量。

一、快速提升DSR/好评

购买奶粉大部分都是宝妈、都是女性朋友，正对女性朋友特点、店铺开启订单关怀功能、通过短信全程告知宝妈购买宝贝物流状态、收货说明、使用注意事项、让宝妈真真切切体会到店家的关心、触发女性柔软的一面、有部分宝妈们收到货主动好评拍上传图片，收货很多优质的评价，优质评价带来销量增长；另外，对于其他没有给好评的宝妈们怎么办呢，同样利用女性本身弱点，喜欢店家赠送小东西，店家利用该软件的自动催评功能，对没有给评价的宝妈能发送好评赠送小礼物的短信，也收到不少好好评，这部分评价基本也是优质，效果也非常明显，短短一个月时间DSR评分得到极大提升，从4.6变成4.8。

二、店铺仍然遇到差评怎么办，做好售后工作

人非圣贤、同样任何店铺都会遇到差评、即使服务非常好、商品也非常好、或许买家宝妈们心情不好，就给了差评；分析不难发现拼多多评价体系类似天猫、只有商品描述、物流、客服三个评分、由于海关等不可控制原因，物流成了最大重灾区，经常会遇到卡关的现象、那么遇到这种延期收货的情况，需要我们主动和宝妈能沟通、通过改软件提供物流异常订单功能，客服很容易找到卡关订单、通过电话及时沟通排斥误解、自然不会无缘无故给差评了。此外对于订单售后出现其他问题，比如缺货、买家申请售后等其他问题软件也清晰查询、软件本身一提供上下文处理查询和短信发送功能，极大方便客服操作，做好售后服务。

对于售后工单处理、店主怎么管理客服处理经验也不足，客服对售后工单跟踪怎么呀、反馈怎么呀、是否处理、售后工单是否可控，不同客服分时段怎么处理同一个售后工单、处理上下文怎么样等诸多问题店主一概不知？有时候甚至也遇到2个客服不做好上下文对接，造成事得其反，惹怒买家，售后完成了仍然给了差评。针对这种情况，我们让店主试着使用该软件的单管理功能、合理充分灵利用该软件，管理变得有条有理，处理效率也大大增加、店主查看售后工单处理过程也一目了然，也会根据售后工单不同阶段维护做出不同部署、这是在以前是难以想象的事情，因此维护售后工单变成了一件简单轻松的事情，从以前的恐怖变成了主动出击，效果自然大大提高。

三、店铺DSR评价良好销量一定增吗？

显然不是、提升店铺信誉只能说增加买家的信心，有了信心也不一定能100%成交，店主也同样遇到此问题、通过一系列动作评价DSR极大提升、销量也得到一定提升、不过店主发现，仍有很大部分订单下单未付款、宝马们可能还在犹豫、可能还在继续找同类商品，很有可能这个买家要流失、这种情况、直接打电话过去显然比较唐突，可能事得其反，毕竟这样做会让宝妈们感觉自己受到监控，这种感觉会让宝妈能立即中断购买。在店主束手无策的情况下，可能一条温馨的短信问候恰到好处、短信发送是电脑发送、而不会让宝妈感觉是人为监控、因此让店主开启自动催付功能、给宝妈发送温暖短信问候，并保证商品正品说明，得到极大效果、一发不可收拾，近半年累计给店主挽回30余万的资金。