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如果买家,直接删除不好吗?如果找不到删除按钮,可以问客服
如果是买=如果卖方想删除评论,根据规定没有办法删除,但我们可以找出差评的原因,纠正商店,恢复评价
如何处理不良评论(1)与商品相关的1。原因分析表明,商品没有达到消费者的预期,原因可能是:面料、材料、色差、工艺、尺寸、重量等与商品详细信息页面显示的不同。2、如何改进1)检查近30天有效评价的商品描述,找出最容易得到低分的分数SKU,找出可能的原因:比如拍照造成的色差吗?尺寸是否标准等。2)优化有问题的产品或详细页面;如果不能优化,货架上会有很多不好的评论SKU。(2)物流相关性1。原因分析可能是交货时间、快递时间、交货服务等。2.如何改进1)找到中差评反馈订单。如果集中在某些款式/时间段,则表明它是由预售或缺货引起的;如果订单分布相对平均,则表明整体交货时间或快递服务较差。2)计算这些订单的实际交货时间,优化供应链,减少消费者的等待时间(3)服务相关性1。原因分析可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。2.如何改进1)找到中差评反馈订单,直接查询相应的聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。2)如果回复速度慢,需要分析客户服务的专业性和管理方法,找出根本原因。3因。3)如果服务态度差,需要分析客户服务性格、快递短语是否存在问题以及客户服务的激烈措施。4)如果售后服务处理不当,我们需要从消费者的角度为真诚购物的客户提供更多的耐心和帮助。
文章内容来自店里的小鱼店小鱼:差评导致品多多店铺分数低会有什么影响?如何提高差评?
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